Að finna málamiðlun: 6 viðeigandi skref + skýr mörk!

Efni.

Merking: Hvað er málamiðlun?
Að finna málamiðlun í fornöld
Að finna málamiðlun: 6 skref
Að gera málamiðlanir leiðir ekki endilega til hins besta
Málamiðlunardæmi: Deilan um appelsínu
Win-win lausn í stað málamiðlana
Vilji til málamiðlana þarf skýr mörk
Að segja nei er líka málamiðlun
Að finna málamiðlun í starfinu: 3 ráð
BATNA: Besti mögulegi kosturinn
Hvað aðrir lesendur hafa lesið um það

Sá sem þrjóskur vill koma höfðinu í gegnum múrinn í samtölum eða samningaviðræðum skapar aðeins mótstöðu. Þú verður að gera málamiðlun í lífinu. Þeir leiða oft að markinu hraðar. Í vinnunni sem og í einkasamböndum. Tvöfaldur kostur: Samstaða fullnægir öllum sem hlut eiga að máli - og þú getur hjálpað til við að móta það. En vertu varkár: ívilnanir þurfa skýr mörk. Annars er hætta á „letilegri“ málamiðlun. Við munum sýna þér hvernig þú finnur fullkomna málamiðlun og hvernig á að semja betur í framtíðinni ...

Merking: Hvað er málamiðlun?

Málamiðlun er samningur sem allir aðilar eru sammála um og skynja helst að hann sé sanngjarn og réttlátur. Þessi samningur næst venjulega með gagnkvæmum ívilnunum. Til að gera þetta þarf hver aðili að deilunni að skera niður fyrri afstöðu sína og láta af kröfum sínum.

Góð málamiðlun einkennist af því að ...

öllum sem taka þátt líður vel eftir sigurinn að hluta.
önnur lausn er talin sanngjörn.
millivegurinn skapar virðisauka.

Annars talar maður um "lata málamiðlun".

Að finna málamiðlun í fornöld

Málamiðlanir voru þegar til í forna Rómaveldi. Þar voru þeir álitnir „þriðja leiðin“ í lögfræðinni. Fyrir rómverska stjórnmálamanninn og heimspekinginn Marcus Tullius Cicero þýddi „málamiðlunin“ sameiginlegt loforð frá deiluaðilum um að lúta óháðum gerðardómsúrskurði þriðja aðila. Þessi dómur var endanlegur. Ef flokkur lagðist gegn mætti refsa honum með sekt.

Að finna málamiðlun: 6 skref

Við verðum oft að gera málamiðlanir í daglegu lífi. Í stjórnmálum mynda þeir jafnvel kjarna lýðræðis. Allt í lagi þá! Samstaða leysir átök og hindranir. Svo heldur það áfram. Win-win lausn! Að gera málamiðlun er ekki einu sinni erfitt. Þetta tekur oft aðeins sex einföld skref:

1. Komið opinberlega á framfæri afstöðu ykkar og væntingum.
2. Hlustaðu vandlega á það sem hinn aðilinn vill.
3. Spurðu spurninga til að skilja hvötina.
4. Skilja kröfur hvors annars.
5. Finndu önnur og aðlaðandi tilboð.
6. Finndu lausn sem báðir munu samþykkja.

Að gera málamiðlanir leiðir ekki endilega til hins besta

Málamiðlun er andstæða endalausrar umræðu. Þær stafa af sanngjörnum rökræðum á jafnréttisgrundvelli og skýrum samningum. Á endanum er millivegur sem allir geta búið við (ja) ... Hljómar auðvelt. Í reynd reynist það þó erfitt að finna málamiðlun, viðræður, samninga og tækni. Þegar öllu er á botninn hvolft reynir hver hlið að ná hámarki út úr því fyrst. Þrjóska í samningaviðræðum getur því haft stefnumarkandi bakgrunn.

Að auki leiðir málamiðlun (eða „samstaða“) ekki endilega til þess að vera bestur. Ekki einu sinni þó að hann sé í miðju beggja staða. Hugsaðu um dæmið í kennslubókunum um þær tvær systur.

Málamiðlunardæmi: Deilan um appelsínu

Báðar systurnar vilja eina appelsínuna. Að lokum eru þeir sammála um málamiðlun: þeir hættu appelsínunni í tvennt. En fyrsta systirin skrældi síðan hálfa appelsínuna, borðaði kvoðuna og henti afhýðingunni. Hinn skrældi appelsínuna líka en henti kvoðunni og notaði afhýðið til baksturs. Það varð heimskulegt: Ef báðar systurnar hefðu ekki samið um kröfur sínar („Ég vil appelsínan“), heldur hagsmuni þeirra („Ég vil borða það“, „Ég vil baka með því“), þá hefðu þær komið að betri árangur: Einn fær allan kvoða, hinn fær afhýði af öllu appelsínunni.

Dæmið kennir tvennt:

Jafnvel þeir sem gera málamiðlun og gera eftirgjafir geta að lokum fundið lausn sem allir geta lifað með - en einn sem gerir alla að tapa.
Ef þú vilt finna málamiðlun ættirðu fyrst að spyrja: Hvað vil ég eiginlega? Þá verður þú að komast að: Hver er aðaláhugamál (hvatning) starfsbróður míns? Stundum eru þau samstiga en oft ekki.

Þeir sem ná að koma til móts við hagsmuni starfsbróður síns ná árangri í samningaviðræðum.

Win-win lausn í stað málamiðlana

Kennslubókardæmið kemur upphaflega úr samhengi svokallaðs Harvard hugtaks eða „Harvard aðferðarinnar“. Þetta var þróað árið 1981 við Harvard háskóla af lögfræðingnum Roger Fisher. Í dag er það hluti af venjulegu efnisskrá Harvard Law School. Bruce Patton gaf síðar út samnefnda bók með Fischer og Ury Wiliam, sem varð metsölubók. Hugmyndin að baki: Málamiðlun er ekki alltaf besta lausnin. Að lokum fær enginn það sem hann vill. Markmiðið er því „win-win lausn“ þar sem allir vinna (þess vegna einnig kallaðir „tvöfaldur sigurstefna“).

Þetta næst með raunverulegum samningum samkvæmt fjórum meginreglum:

1. Fólk og vandamál eru meðhöndluð sérstaklega

Viðræður mistakast oft vegna þess að staðreyndarstig og sambandsstig er blandað saman. Þeir sem taka þátt taka mótsögnina persónulega, tilfinningarnar sjóða upp úr. Niðurstaðan: stigmögnun átaka. Reyndu því að taka umræðuna ekki persónulega og vera hlutlaus og málefnaleg. Tengslavandamál eru rædd sérstaklega.

2. Að semja um hagsmuni - ekki afstöðu

Reyndu að sjá hvaða hagsmunir liggja að baki hinni kröfunni. Sá sem vill ná sem bestum árangri í samningaviðræðum þarf ekki aðeins að tjá sig opinberlega um eigin hagsmuni, heldur einnig fyrst skilja þarfir annarra. Þetta er eina leiðin til að finna „sameiginlega“ lausn.

3. Finndu valkosti sem gagnast báðum (win-win)

Um leið og þú veist hvaða hvatir starfsbróðir þinn sækist eftir, geturðu gert tilboð og fundið lausnir sem fullnægja þeim sem hlut eiga að máli án þess að veikja eigin stöðu. Ef hinn aðilinn getur valið á milli nokkurra kosta eru ívilnanir líklegar.

4. Niðurstaðan verður að byggja á hlutlægum forsendum

Win-win ferlinu lýkur aðeins þegar báðir aðilar meta niðurstöðuna hlutlægt og samþykkja hana sem sanngjarna og hlutlausa. Annars geta báðir leiðrétt lausnina. Matsforsendur fyrir þessu geta verið lög, siðferðileg gildi eða félagsleg viðmið.

Vilji til málamiðlana þarf skýr mörk

Öll sambönd verða að vera í hættu. Það er ekkert öðruvísi í ást en í starfi og viðskiptasamböndum. Stundum þarftu jafnvel að bíta í byssukúluna og gefa til kynna vilja til að færa fórnir, einkunnarorð: „Allt í lagi, í þetta sinn gef ég eftir ...“ Þeir sem vilja alltaf fullyrða um sitt eigið sjónarmið án taps eru vel á leið til einmanaleika og einangrun.

Til að gera málamiðlanir gerir hins vegar ráð fyrir að BÆÐI aðilar vilji viðhalda og rækta sambandið. En það er ekki alltaf raunin. Sérstaklega þegar þekking og vald dreifist misjafnlega. Í þessu tilviki leiða valdatengsl og þekking á valdi oft til þess að ein hlið reynir að nýta sér hina. Sá sem sýnir vilja til málamiðlana of snemma verður miskunnarlaust rifinn af. Vilji til málamiðlana þarf því ávallt skýr takmörk.

Að segja nei er líka málamiðlun

Sum takmörk koma upp á eigin spýtur - með hagnýtum takmörkunum, forskriftum, ramma fjárhagsáætlunar, valfrelsi og ákvarðanatöku. Önnur mörk eru fengin frá persónulegum forgangsröðun þinni og meginreglum. Sjálfbærar málamiðlanir eru aðeins mögulegar ef þær fylgja hlutlægum mörkum og brjóta ekki í bága við gildi þín.

Þrátt fyrir allar mögulegar ívilnanir: Hafðu alltaf í huga að þú getur líka sagt nei. Stundum þarf maður það jafnvel. Heimspekingurinn Immanuel Kant viðurkenndi þegar: "Í öllum mörkum er líka eitthvað jákvætt."

Það eru alltaf tvær ástæður fyrir ofurefli: sá sem reynir að draga einhvern annan yfir borðið - og sá sem lætur sig gera. Þó málamiðlanir séu ómissandi verða þær aðeins sjálfbærar með slíkum mörkum.

Að finna málamiðlun í starfinu: 3 ráð

Auðvitað er það ekki nóg bara að þekkja eigin takmörk. Þú verður að miðla þessu skýrt. Uppbyggilegt viðhorf er hér afgerandi. Annars er hægt að misskilja landamæri sem synjun, sjálfhverfu eða málamiðlun. Til að þú getir gert góðar málamiðlanir við samstarfsmenn þína, yfirmenn og viðskiptafélaga og á sama tíma sett skýr mörk finnur þú þrjár þrautreyndar ráðleggingar hér:

Útskýrðu ástæður án þess að réttlæta sjálfan þig
Sýndu skýrt hvert þú getur EKKI farið. Vinalegur í tón, en harður við efnið og tvímælalaust í undirtóninum. Annars gefur þetta til kynna að þú viljir semja aftur. Til að öðlast betri skilning geturðu líka útskýrt - án ávirðingar - ástæðurnar fyrir takmörkunum þínum og ákvörðun. En passaðu þig að réttlæta ekki sjálfan þig. Þetta er bara spurning um að skýra „hvers vegna“ takmörk þín. Hvort þetta er lögmætt er ekki mál. Þú einn ákveður.
Að gefa ekkert án þess að gefa eftir
Samningaviðræður þýða að komast nær. Það væri ekki skynsamlegt ef þú opinberar hámarks- eða lágmarkskröfu þína strax í upphafi. Þess vegna, ef þið farið bara saman hvert við annað, þá gerir það aðeins mörk ykkar trúverðugri. Með öðrum orðum, ef þú biður þig um að flytja, geturðu spurt það sama. Þegar um einfaldar verðsamræður er að ræða kemur þetta venjulega niður á miðjuna. Ef um flóknari samningaviðræður er að ræða getur það hins vegar líka þýtt að þú lækkir til dæmis með verðið, en að starfsbróðir þinn verði að skera niður árangur.
Sýndu skilning og áttu samskipti samúð
Að framfylgja mörkum þýðir ekki að hunsa þarfir og hagsmuni hvers annars. Í stað þess að rífast þrjóskur, ættir þú að bregðast við með rökum við hliðstæðu þína og sýna að þú ert að reyna að taka tillit til þeirra. Svo langt sem það nær. Þú munt ekki mýkja mörkin þín heldur nálgast viðmælanda þinn eins langt og mögulegt er.

Engin spurning um það, það krefst nokkurrar diplómatískrar kunnáttu og eðlishvöt. En hvort tveggja er hægt að læra, æfa og þjálfa vel.

BATNA: Besti mögulegi kosturinn

Ef þú getur algerlega ekki komist að samkomulagi geturðu líka prófað tímabundna lausn („tímabundin lausn“). Þetta er líka málamiðlun - en það þýðir ekki að það sé þess vegna sem sumir eru líklegri til að taka þátt. Fagfólk mælir aftur á móti með svokallaðri BATNA lausn.

„BATNA“ er skammstöfun og þýðir: „Besti kosturinn við samningaviðræður“ - á þýsku: „Besti kosturinn ef enginn samningur verður til.“ Þú getur jafnvel notað stefnuna til að styrkja eigin samningsstöðu. Til að gera þetta skaltu hugsa fyrirfram hvaða val þú hefur ef þú finnur ekki málamiðlun. Þessi „Plan B“ veitir þér strax meira sjálfstraust, sem þú verður einnig frá þér.

Málamiðlun er góð. Að þurfa ekki að gera málamiðlun er betra.